Login, oublié ou modifier les données personnelles, compte d'utilisateur bloqué

 

 

Caverne est une plateforme d’enchère en ligne qui peut être utilisée par une personne privée ou une entreprise. Si vous voulez vendre, acheter ou poser une question sur notre site, vous devez être membre chez nous ainsi qu’avoir validé votre compte grâce au code d’activation qui est envoyé par la poste ou activation direct.
Les objets offerts sur notre page sont en possession du vendeur qui publie l’article. Lorsque qu'une vente terminée avec succès, vendeur et acheteur reçoivent un message avec les coordonnées de sa contrepartie. Le contrat de vente est établi automatiquement avec le placement d’une offre, qui vous lie juridiquement a acheter/vendre l’article dans les conditions décrites sur la page de vente.
Veuillez noter que caverne.net n’a aucun article en sa possession et que nous ne prenons aucune commande.

 

 

Afin de pouvoir vous enregistrer et créer un compte d'utilisateur, les conditions à remplir sont:
-Vous avez 18 ans révolus
-Un seul compte d’utilisateur peut être crée pour chaque adresse e-mail
-Vous n'avez pas un deuxième compte bloqué

 

 

 

Directement après avoir crée votre compte d'utilisateur, nous vous envoyons un e-mail de bienvenu à l'adresse e-mail enregistrée pour la confirmer. Cette procédure doit être complétée entre les 24 heures après la réception de cet e-mail, car le lien de confirmation est seulement valable pendant cette durée.
L'adresse e-mail doit être confirmée impérativement. Sinon le login dans votre nouveau compte d'utilisateur ne sera pas possible.
Le moment que l'adresse e-mail est confirmée, vous avez la possibilité d'effectuer votre premier login.

 

 

Si vous êtes domicilié hors de la Tunisie, vous pouvez quand même vous inscrire comme membre chez Caverne.
En tant que membre domicilié à l'étranger, il est nécessaire avoir saisi le code d'activation (qui est automatiquement et uniquement envoyé par courrier postal prioritaire ou suivre l'activation en ligne) pour les activités suivantes:
Miser ou acheter des objets
Poser des questions aux vendeurs
Saisir le code d'activation 
Voulez-vous vendre des articles sur Caverne?
Les vendeurs commerciaux domiciliés à l’étranger peuvent poser leur candidature par écrit auprès du service clientèle pour obtenir le statut de vendeur. Si cette candidature est acceptée et le code d'activation saisi, le compte d'utilisateur concerné sera habilité à la vente.

 

 

Afin de pouvoir accéder à votre compte, veuillez utiliser l'adresse e-mail enregistrée pendant votre inscription au site ou bien le nom d'utilisateur choisi, en combinaison avec le mot de passe que vous avez composé pendant la création du compte d'utilisateur.

 

 

Si la connexion à votre compte d'utilisateur ne fonctionne pas, les raisons pourraient être :

- Votre adresse e-mail n'a pas encore été confirmée :

Directement après la création de votre compte, nous avons envoyé un e-mail de bienvenu à l'adresse e-mail enregistrée. Il faut avoir confirmé l'adresse e-mail choisie en utilisant cet e-mail de bienvenu pendant les 24 heures après la création du compte pour pouvoir accéder à votre compte.

- Erreur dans les donées d'accès saisies :

Veuillez contrôler, si vos donées d'accès ont été insérées correctement.

- Compte bloqué :

Des multiples raisons pour lesquelles un compte d'utilisateur peut être bloqué, bien que les procédures à suivre pour en obtenir le déblocage.

- Cookies et fichiers temporaires surchargent votre navigateur internet :

De temps en temps un navigateur internet peut être surchargé. C'est donc important d'effacer les cookies et les fichiers temporaires régulièrement.

 

Avez-vous oublié vos données d'accès? Ici vous trouverez les instructions pour les obtenir de nouveau.

 

 

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez le re-demander par e-mail.

 

 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le re-demander par e-mail.
Si vous souhaitez changer ce mot de passe après la connexion dans votre compte utilisateur. Introduisez le mot de passe dans "ton mot de passe actuel", puis le nouveau mot de passe personnel dans "Ton nouveau mot de passe".

 

Ici vous trouverez les raisons pour lesquelles un compte d'utilisateur peut être bloqué, bien que les procédures à suivre pour en obtenir le déblocage.

Avant de mettre une offre ou faire un achat immédiat soyez sûre de vous pour finaliser la vente avec le vendeur.

Chaque membre possède 3 tentatives de ne pas finaliser la vente autrement le compte et l'IP de ce dernier sera bloqué à vie.

 

 

Si votre compte d'utilisateur est bloqué à cause des données insérées, vous recevez un e-mail automatique qui vous indique les données erronées ou manquantes. Veuillez dans ce cas envoyer les informations demandées au service clientèle afin qu'il puisse procéder au déblocage de votre compte d'utilisateur.

 

 

Si vous recevez trop d'évaluations négatives, votre compte d'utilisateur Caverne sera bloqué.

Dans un cas pareil, veuillez communiquer directement avec les différentes parties afin de clarifier les problèmes et demander la suppression des évaluations négatives. Notre service clientèle requiert un consentement écrit de la part de la contrepartie pour la suppression de l'évaluation négative concernée.

Les coordonnées des parties adverses vous sont envoyées par e-mail après chaque offre. Si vous ne les avez plus, veuillez contacter notre service clientèle pour les obtenir.

 

 

Votre compte sera bloqué, s'il ne respecte pas certaines dispositions de nos conditions générales. Veuillez contacter notre service clientèle qui vous informera concernant les raisons exactes du blocage et concernant la procédure à suivre pour en obtenir le déblocage.
Veuillez noter qu'une répétition de la même violation des conditions générales entraîne l’exclusion de la plateforme.

 

La sécurité, elle est impérative: ne communiquez jamais vos données d'accès à votre compte d'utilisateur à aucun tiers. caverne.net ne vous demandera jamais de communiquer votre mot de passe par e-mail. Si vous présumez que votre compte d'utilisateur a été piraté, vous trouvez ici toute information concernant la procédure à suivre. En plus, vous trouvez dans cette section toute information nécessaire à garder la sécurité de votre compte d'utilisateur et de vos données personnelles.

 

 

 

En choisissant judicieusement votre mot de passe, vous pouvez empêcher des tiers d’employer frauduleusement vos données d’utilisateur. Les points suivants sont importants:
N’utilisez jamais de noms, ni de mots connus ni d’informations personnelles.
Le mot de passe doit comprendre au moins 8 signes.
Il doit contenir au moins une lettre.
Il doit contenir au moins un chiffre ou un signe spécial (? ! $ @ & +, etc.).
Le mot de passe ne doit être employé que pour un seul compte d’utilisateur.
N’utilisez jamais le même mot de passe pour Caverne et pour votre compte de courriel.
Modifiez régulièrement votre mot de passe.

 

Chercher, enchérir, acheter, payer, conseils de sécurité pour acheteurs, protection acheteur

 

 

Pour effectuer une recherche sur Caverne, saisi ton mot-clé ou le numéro d'article, si tu l’as, dans la barre de recherche. Tu peux également chercher directement dans les catégories spécifiques, en applicant les filtres proposés, ou tout simplement naviguer le site.
La page d'accueil s’adapte à tes centres d’intérêt. En te connectant sur ton compte Caverne, tu y trouveras des suggestions d’articles et de catégories basées sur tes recherches précédentes.
La page d'accueil te propose également des recherches prédéfinies, telles que les articles dernière minute, les articles récemment publiés ou les plus populaires, les articles dès 1 EUR.- ou encore les articles vendus dans ta région.

 

 

 

La liste des favoris t'offre les fonctions suivantes :
Si tu aimes un objet, clique sur ajouter aux favoris pour le sauvegarder. Le signet se trouve dans la vente - sur la page de l'offre ainsi que sur le listing des résultats de recherche.
Tu peux trouver la liste des offres enregistrées dans la "Favoris" qui se trouve dans l'en-tête de notre page d'accueil. Que tu utilisies le site traditionnel ou l'application, nous te montrerons les éléments que tu a mis dans tes favoris.
A venir .. Afin de ne pas manquer une offre, tu peux obtenir un email de rappel peu avant la fin de l'offre de la part de Caverne. Tu peux définir si tu souhaites recevoir l'e-mail 24 heures, 1 heure ou 30 minutes avant la fin de l'offre.
Tu peux filtrer la liste des favoris pour les offres en cours de vente ou terminées et supprimer les offres de la liste des favoris à tout moment.
La liste des favoris ne peut être utilisée qu’après la connexion sur Caverne.
 

 

Si les insertions d’un vendeur en particulier vous intéressent, cliquez simplement sur "Ajouter aux favoris" sur la page de vendeur.
Vous recevrez un e-mail chaque jour que ce vendeur publie une nouvelle offre. 

 

 

Tu peux effectuer une recherche en saisissant les mots-clés dans la barre de recherche, qui se trouve en haut de chaque page, et en appliquant ensuite les filtres correspondants.

 

 

 

Pour effectuer un achat en toute sécurité, commencez par bien lire l’insertion. Découvrez ici les aspects et les détails à considérer avant de placer une enchère ou d’acheter un article à prix fixe.
Description de l’article:
Avant de placer une enchère ou d’acheter un article à prix fixe, prêtez attention aux points suivants:
Lisez attentivement et de bout en bout la description de l’article.
Regardez bien les photos, surtout pour voir les éventuels défauts et particularités.
Les conditions de livraison sont-elles équitables? Le prix de vente est-il réaliste?
L’article est-il disponible immédiatement? Existe-t-il un long délai de livraison?
Vous avez envie d’en savoir plus sur l’article? Alors, utilisez la fonction «Messagerie» pour obtenir des informations supplémentaires de la part du vendeur.
Voici des cas dans lesquels vigilance est impérative:
Le prix de l’article est relativement élevé (en cas de paiement préalable). Dans la mesure du possible, arrangez-vous pour une remise en main propre avec paiement en espèces.
Le prix est incroyablement bas (par exemple pour un produit indiqué comme étant de marque et neuf). Il s’agit éventuellement d’une contrefaçon ou d’une tentative de fraude.
La description de l’article vous semble trop courte, pas sérieuse ou bizarre.
Si une insertion vous paraît suspecte ou que vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Caverne pour le signaler.
Conditions de livraison:
Lisez bien les conditions de livraison indiquées pour l’article. Les coûts de livraison à la charge de l’acheteur sont-ils équitables et justifiés? Le délai de livraison vous convient-il? Si la disponibilité n’est garantie qu’après 60 jours ouvrables ou plus, vous perdrez votre droit à la protection pour acheteur, étant donné que cette dernière n’est disponible que pendant 60 jours après la clôture de l’insertion.

 

 

Sur Caverne, le système d’évaluation entre acheteurs et vendeurs est un élément essentiel. Il permet d’augmenter la sécurité et le contrôle entre les membres. En effet, il indique avec quelle fiabilité chaque membre achète et vend sur Caverne. Le principe est simple: plus un membre a d’évaluations positives, plus il est digne de votre confiance.

 

Sachez reconnaître les vendeurs fiables:
Avant de placer une enchère ou d’acheter un article à prix fixe, examinez toujours le profil d’évaluation du vendeur:
Nombre et qualité des évaluations.
Examinez les évaluations:
Faites preuve de prudence, si le vendeur n’a que peu d’évaluations, ou si ces dernières sont particulièrement négatives. C’est en particulier important en cas d’articles vendus à prix élevé que vous ne pouvez pas aller chercher vous-même et payer en espèces.

 

 

Dans cette section, vous trouverez toute information concernant la possibilité d'enchérir et d'acheter des articles sur caverne.net. Afin que vos achats puissent passer sans difficulté, nous vous proposons ici des conseils et des descriptions des fonctions disponibles sur notre plateforme.

 

 

Vous pouvez placer un prix maximum, c’est-à-dire la limite supérieure que vous êtes prêt à miser, dans le champ "Votre offre".

Le système enchérira automatiquement pour vous le montant de l’incrément jusqu'à la somme de votre offre maximale. Si un autre membre surenchérit votre offre, le système placera automatiquement une enchère du même montant tant que votre offre maximale n’est pas atteinte. Si un article a plusieurs offres au même prix (découlant de l’utilisation de cette fonction), c’est toujours l’offre ayant été déposée en premier qui remportera la mise. Si le système fait une offre maximale pour vous, la date et l'heure de l'entrée de l'offre maximale sont notées dans la liste des offres.
Si vous placez une nouvelle offre (supérieure ou inférieure à l’offre maximale déjà faite), votre première offre maximale est remplacée.

 

 

Tu peux tout simplement contacter le vendeur sur la page d`accueil clôturé en utilisant la fonction Contacter le vendeur et lui demander de remettre en vente cette article.

Du fait qu'un objet reçoit souvent un nouveau numéro lors d’une réactivation, nous vous conseillons d’ajouter le vendeur en question dans votre liste des vendeurs préférés. Vous recevrez alors un e-mail automatique tous les jours que ce dernier a inséré de nouveaux articles.

 

 

Afin de dérouler votre achat de manière optimale, veuillez trouver ici toute information concernant les délais valables pour les acheteurs, les moyens de paiement disponibles et la procédure à suivre pour contacter le vendeur.

 

 

Après la conclusion d’un achat, vous recevez un e-mail de fin de transaction avec les coordonnées du vendeur. Souvent ce dernier indique aussi ses coordonnées de paiement dans cet e-mail.

Si ceci n'est pas le cas, les deux parties doivent se mettre en contact dans les 7 jours après l'achat pour définir les modalités de paiement.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de la part de Caverne, vous trouverez les informations nécessaires sur l'offre correspondante dans votre compte utilisatuer sous "Mes achats" > "Achetés" en cliquant sur  "Détails de la vente" sous l'article concerné.

 

 

Le mode de paiement est toujours choisi par le vendeur et indiqué dans la descritpion de l'article souhaité.

 

 

Les délais valables pour les acheteurs suite aux CG de Caverne sont:

 

- Prise de contact après l'achat

7 jours après la fin de l'offre (l'e-mail de fin de transaction équivaut à la première prise de contact s'il contient toute coordonnée nécessaire à effectuer le paiement).

-Paiement de l'article à l'avance ou en espèces sur lieu

14 jours après la réception des informations de paiement, le montant dû doit être comptabilisé sur le compte du vendeur. Si le vendeur indique ses coordonnées bancaires dans l'e-mail de fin de transaction, vous avez la possibilité de les chercher dans Mon compte sous "Mes achats" > "Objets achetés" en cliquant a côté de l'article concerné sur "Détails de la vente" .

 

La prise d'un article sur lieu contre paiement en espèces doit aussi être organisée entre les 14 jours après la vente, si rien d'autre est convenu entre l'acheteur et le vendeur.

 

 

Le vendeur ne vous contacte pas ou ne vous livre pas la marchandise achetée? Vous n'êtes pas content du produit reçu? Ces situations, rares comme elles sont, peuvent malheureusement tomber. Dans une situation pareille, vous avez les possibilités suivantes pour trouver la meilleure solution.

 

 

Si vous avez acheté un article par erreur, veuillez contacter le vendeur si vite que possible. Expliquez-lui ce qui s'est passé et essayez de trouver une solution alternative à l'achat. Cependant, l'achat reste obligeant et peut être annulé seulement avec l'accord explicite (par écrit) du vendeur.
Veuillez noter que Caverne n'est pas une partie du contrat d'achat et n'a donc aucune possibilité d'annuler un achat pour vous.

 

 

Si vous souhaitez supprimer une offre en cours dans une vente aux enchères, contacter le vendeur qui peut décider à vous retirer de la vente dans la liste des offres dans les ventes en cours avec des offres chez le vendeur.

 

 

D'après les conditions générales de Caverne, les acheteurs et les vendeurs ont un délai de 7 jours pour se contacter. Contactez d'abord vous-même le vendeur par e-mail ou par téléphone et attendez que ce délai soit passé.

Vérifiez si le vendeur a déjà inscrit ses coordonnées bancaires pour le paiement dans l'e-mail de fin de transaction. Si le vendeur indique ses coordonnées bancaires dans l'e-mail de fin de transaction, vous avez la possibilité de les chercher aussi dans votre compte utilisateur sous "Mes achats" > "Acheté" en cliquant a côté de l'article concerné sur "Détails de la vente" > "Paiement" > "Voir le message du vendeur".

- Envoyer un rappel par e-mail

Rappelez au vendeur que votre paiement a bien été effectué alors que la livraison, elle est encore manquante. Nous vous conseillons de lui envoyer une copie du paiement en pièce-jointe afin qu'il puisse effectuer ses recherches.
Demandez-lui également de vous envoyer le numéro d’envoi du paquet afin d’effectuer par la suite toutes vérifications nécessaires.

- Se retirer du contrat d'achat

Si le vendeur ne vous contacte pas pendant les 7 jours après la fin de l'offre et vous souhaitez vous retirer du contrat d’achat, veuillez le faire par le biais d'un e-mail à la contrepartie .

- Entamer une action juridique

Il est également conseillé d’entreprendre des démarches juridiques, afin d’obtenir plus d’informations sur vos droits. Si vous souhaitez vous retirer du contrat d’achat, veuillez le faire par le biais d’une lettre recommandée. Si le vendeur devait refuser de vous rembourser, nous vous prions de vous adresser aux services juridiques compétents.

Du fait que caverne.net offre seulement la plateforme pour les ventes et achats d'articles et n'est pas une partie des contrats d'achat établis, il ne nous est pas possible d'offrir assistance juridique. Veuillez toujours d'abord essayer de contacter et trouver une solution avec votre contrepartie.

 

 

Selon nos conditions générales, le vendeur dispose de 14 jours dès réception du paiement pour vous livrer la marchandise. Nous vous conseillons les démarches suivantes si ce délai devait être dépassé:

- Envoyer un rappel par e-mail:

Rappelez au vendeur que votre paiement a bien été effectué alors que la livraison, elle, est encore manquante. Nous vous conseillons de lui envoyer une copie du paiement en pièce-jointe afin que le vendeur puisse effectuer ses recherches.
Demandez-lui également de vous envoyer le numéro d’envoi du paquet afin d’effectuer par la suite les vérifications nécessaires.

- Entamez une action juridique

Il est également conseillé d’entreprendre des démarches juridiques même si vous avez déjà déposé une demande de protection, afin d’obtenir plus d’informations sur vos droits. Si vous souhaitez vous retirer du contrat d’achat, veuillez alors le faire par le biais d’une lettre recommandée. Si le vendeur devait refuser de vous rembourser, nous vous prions alors de vous adresser aux services juridiques compétents.

 

 

Les offres et les ventes sur Caverne sont obligeantes. Si un vendeur refuse la vente vous avez les possibilités suivantes:
Il est conseillé d’entreprendre des démarches juridiques, afin d’obtenir plus d’informations sur vos droits.
Donnez une évaluation appropriée afin d'avertir les autres acheteurs.

 

 

L’insertion du vendeur est contraignante. Cela signifie qu’il est tenu de vous remettre l’article dans les conditions mentionnées dans son insertion. Si le vendeur n’a pas livré l’article dans l’état décrit, envoyez-lui une réclamation dans les 14 jours après la réception de l'article. En principe, l’acheteur a le droit de faire remplacer ou réparer l’article.
Il en va de même s’il manque au produit une propriété mentionnée dans la description de l’offre. Vous avez pour tâche d’apporter le produit au point de service du vendeur ou de le lui envoyer à vos propres frais après avoir reçu une confirmation écrite du remboursement de sa part.
Veillez en outre à ne pas oublier qu'un défaut (qualité manquante, dysfonctionnement) préalablement mentionné par le vendeur dans la description de l'offre ne peut faire l'objet d'une réclamation.
En cas de plainte, voici les demandes de solutions possibles :

- Réparation ou remplacement des marchandises pris en charge par le vendeur
- Réduction du prix
- Retrait de la transaction (annulation par e-mail à la contrepartie), si le vendeur ne montre aucune volonté de conciliation
Un retour possible du produit dans le cadre d’une de ces raisons est exclusivement à la charge de l'acheteur.

 

Caverne ne peut pas évaluer l'état d'un produit dans son rôle d'opérateur de plateforme et n’est donc pas en mesure de servir de médiateur entre les acheteurs et les vendeurs. Dans ce cas de figure, nous vous prions de toujours contacter votre contrepartie ou de vérifier des ultérieures mesures juridiques, si nécessaire.

 

Pour débutants et pros, assistant caverne, conseils de sécurité pour vendeurs

 

 

- Vente aux enchères:

Dans le cas des ventes aux enchères, vous définissez le prix de départ et la fourchette d’augmentation à chaque nouvelle enchère. Dès lors que l’offre est publiée, elle est soumise aux règles habituelles s’appliquant aux ventes aux enchères: chaque acheteur peut faire une offre. Le premier enchérisseur doit au minimum offrir le prix de départ. Ensuite, chaque nouvel enchérisseur augmente le prix selon la fourchette que vous avez définie. Le meilleur enchérisseur au moment où la vente aux enchères se termine remporte l’article.

- Vente à prix fixe

Lors de la publication de l’offre, vous définissez sa durée et le prix de vente. En toute logique, aucune vente aux enchères n’a lieu. Par contre, les acheteurs peuvent cliquer sur le bouton d’achat direct et acquérir l’objet au prix que vous avez fixé.

- Vente à prix fixe multiple pour plusieurs exemplaires (possible uniquement pour les ventes à prix fixe).

Si vous possédez plusieurs exemplaires du même article (à partir de 2 jusqu’à 999) et que vous désirez vendre ces derniers à l’unité dans une même offre, il faut indiquer le nombre maximal d’article disponibles dans le champ correspondant. Veuillez noter que le prix ou l’offre faite s’applique par exemplaire (Quantité et Prix).

 

 

Le formulaire de vente:

Le formulaire de vente est conçu pour simplifier au maximum l’affichage d’offres.

Les objets sans photos et sans prix seront supprimer.

 

 

Augmentez vos opportunités de vente !
Grâce aux différentes options de promotion (boosts), vous pouvez facilement mettre en valeur vos ventes sur Caverne. Tirez parti de cette visibilité pour générer du trafic, des offres et, finalement, des prix de vente plus élevés. 
 Les avantages des offres avec un boost : 
✔ Titre en gras
✔ Fond de couleur
✔ PRO
Une visibilité accrue vous apporte plus de possibilités d’obtenir des offres et augmente vos opportunités de vente.

 

 

Tant que tes ventes en cours n'ont pas encore reçu d'offre, tu peux les vérifier, modifier et y mettre fin directement dans ton centre d'utilisateur sous «Mes ventes» - «En cours».

 

Important : dès que vous avez reçu une offre, votre vente est ferme. Par conséquent, seuls des ajouts de texte et d'image peuvent être effectués. Les changements en eux-mêmes ne sont plus possibles et la vente ne peut plus être clôturée.

 

 

Après chaque achat, Caverne envoie un message électronique automatique à l’acheteur pour l’informer qu’un contrat de vente valable légalement a été conclu.
Dans votre compte utilisateur, sous l’onglet «paramètres des ventes», vous pouvez déposer vos coordoonnées du compte. 

 

 

O​​​​​​ui , tant que vendeur Caverne vous donne le droit de supprimer une offre d'un enchèrisseur pendant que l'enchère est toujours en cours .

 

 

Caverne est une place de marché qui rassemble acheteurs et vendeurs. Afin de permettre le bon déroulement des transactions et d'assurer l'équité entre les acteurs du marché, certaines règles doivent être respectées. Le non-respect de ces réglementations peut entraîner le blocage du compte utilisateur.
Les termes et conditions générales t'expliquent les règles.
Il y a des articles qui peuvent ne pas être mis en vente sur Caverne. Merci de noter notre liste d'interdiction.
Important : Caverne peut demander une preuve de possession d'un article. Dans ce cas, il faut nous envoyer les documents requis par e-mail.

 

 

Les applications appstore iOs et Google Play android seront disponibles bientôt .

Nous informons tous les membres de cette nouveauté .

 

 

Votre équipe El Cave Caverne.net